大足首支政务服务“帮代办”队伍 温暖办事群众心

“没有想到这么快就给我办好了社保手续，还给我解决了家庭困难，让我非常感动！也非常感谢，感谢政府工作人员的热情关怀，让我感受到了社会的温暖！”3月2日，在大足区政务服务中心大厅，龙岗街道学坝社区群众杨红军感激之情溢于言表。

杨红军是原中敖粮站下岗职工，2001年下岗后一直以打工为生，2008年前夫因病去世后，与四川省广元市剑阁县山区一农民再婚。今年2月28日，她到大足区政务服务中心社保中心窗口前台，咨询办理社保续保和下岗职工社保医保补贴。在咨询过程中，了解到自己还差45个月的社保缴费年限，社保个人补缴政策已于2022年停止，一时想到自己夫妻二人无一技之长，还带着一个智残女儿，平时靠打零工维持生活，倍感生活的艰辛与无奈，一下子就情绪崩溃失控，当场大哭起来。区社保中心窗口负责人邓成莉和区政务办巡厅人员见状，及时上前了解情况，并进行情绪安抚，同时将杨红军的情况报告至大足区政务服务管理办。

大足区政务服务管理办主任蔡明兰得知杨红军的办事情况后，马上启动“帮代办”服务。由副主任李雪梅牵头召开相关人员碰头会，针对杨红军的诉求，立即请区社保中心安排专人负责核查她后期社保缴纳时限和概算缴纳金额，并向上级汇报，咨询是否还可享受其它补助政策。同时开展延伸服务，当场联系区红十字会帮助申请救助，联系区民政局和龙岗街道办事处申请低保事宜，提供全方位服务。

目前，杨红军已在大足区社保中心“帮代办”人员引导下，到税务窗口缴纳了今年的社保。大足区红十字会也及时启动救助。龙岗街道办事处社保中心、区民政局积极回应，电话指导申报流程及告知申报需提供资料，只要收到低保申请，就马上启动经济审查程序。

杨红军切身体会的“暖心”服务，得益于大足区政务服务中心刚刚成立的一支“帮代办”队伍。为持续深化“放管服”改革，营造一流营商环境，今年，大足区政务服务管理办紧紧围绕成渝地区双城经济圈建设“一号工程”，精准聚焦群众需求导向，围绕企业和群众关心的痛点、难点和堵点，探索“便民服务+”模式，推进个性化政务服务，从区政务服务管理办和政务服务大厅的各入驻窗口单位中，抽调了36名业务骨干，成立首支专兼职“帮代办”队伍，并在政务服务中心设置“帮代办”综合服务窗口，由一名专职人员负责提供相关业务咨询，分派帮代办业务，兼职帮代办员主要负责落实企业群众，在本部门窗口申请的帮代办业务及时与上级有关部门的对接，及时解决办事群众“乱跑腿”的困扰，最大限度减少企业和群众跑动次数，为全区高质量发展提供强有力保障。

蔡明兰表示，下一步，还将“帮代办”延伸到各个镇街、各个园区，主动对接企业，为企业和群众提供“一对一”免费帮办代办，让服务有温度、业务提速度，企业群众有幸福感知度，为加快建设享誉世界的文化会客厅，建强链接成渝的两高桥头堡不断贡献政务服务新力量。