以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”

大足区政务服务管理办公室主任蔡明兰
　　党的二十大号召我们要自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，撸起袖子加油干，风雨无阻向前行。市委六届二次全会提出，要始终保持奋进者姿态、创造性张力，拥抱新时代、奋进新征程、建设新重庆。大足区委三届五次全会指出，要敢闯敢干、唯实争先，在社会主义现代化建设中，展现大足担当、贡献大足力量。奋斗开创未来，实干铸就辉煌。新时代、新征程，政务服务工作者惟有敢为敢闯敢干、唯公唯实唯勤，以“逢山开路、遇水架桥”的闯劲、“知难而进、迎难而上”的拼劲、“开山化石、励志图新”的干劲，锐意进取、埋头苦干，勇于变革、敢于创新，在全会报告中找准着力点、在服务里对齐水平线、在落实下延伸覆盖面，当好用心用情做好政务服务工作的践行者，以高质量政务服务激活营商环境“新引擎”，方能落地开花结果、帆正行稳致远。
　　在新时代中体现新担当。逆水行舟，一篙不可放缓；滴水穿石，一滴不可弃滞。新时代，作为政务服务工作者，要紧紧围绕成渝地区双城经济圈建设“一号工程”，以政务服务标准化、规范化、便利化建设为抓手，精准聚焦群众需求导向，围绕企业和群众关心的痛点、难点和堵点，在担当中促服务、在担当中得突破，助力政务服务提质增效。要做优营商环境这片“田”。政务环境作为优化营商环境的重要一环，各地相继推出一系列优化营商环境工作部署，在政务服务领域形成了新一轮竞相发展态势，我们面临着不进则退、慢进亦退的形势。要以“放管服”改革为抓手，以大数据共享应用为手段，做好“放”的减法、健全“管”的机制、提升“服”的质效，实行最大程度函告审核、最快速度并联审批、最优限度容缺受理，拓展水电气讯联办服务功能，推广“渝快办”一站式服务平台，进一步优化营商环境。要做靓政务服务这张“脸”。擦亮“‘石’刻服务心满意‘足’”政务服务“金字招牌”，全域开展政务服务“通办”改革零障碍提升行动，构建政务服务异地协同办理机制，提升“全渝通办”“川渝通办”“跨省通办”能力，支撑全程网办、异地代收代办、多地联办等办理模式，助力群众办事告别“两头跑”，实现线上线下高效融合，提高企业和群众的办事体验感和满意度，进一步强化“通办”改革。要做实基层覆盖这块“匾”。以提高群众满意度为目标，积极探索“便民服务+”模式，针对特殊群体需求，开展个性化服务；拓展“政务服务+邮政”新模式，辐射更多人群、更大范围，更多事项，实现政务服务“触角”再延伸，打通服务群众“最后一公里”，进一步深化便民服务。
　　在新担当中实现新突破。积土而为山，积水而为海。幸福和美好未来不会自己出现，成功属于勇毅前行的人。我们要铆足“比”的劲头、增强“学”的主动、激发“赶”的动力、强化“超”的追求，敢于在高频事项上比覆盖、极简审批上学经验、通办改革上赶速度、政务服务上超自我，把准政务服务改革方向，扛起政务服务使命担当，为营商环境高质量发展赋能增效。要敢于找准“智办慧管”型服务“着力点”。加快推进政务服务智慧政务二期建设，完善一窗综办集成管理平台系统，综合运用大数据、人工智能和物联网等新技术，拓展智能导办、智能审批、“不见面”审批、政务服务地图等智慧政务应用，以数字化智能化手段推进“一网通办”，提升智慧政务水平，让群众办事由“面对面”变为“键对键”。要勇于吹响“一件事一次办”全面型服务“冲锋号”。在做好企业和个人16件“一件事”的基础上，围绕企业和个人全生命周期重要阶段涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，破除繁杂办理流程、精简优化所需材料，推行集成化办理，全力打造“极简审批”，拓展“一件事一次办”套餐覆盖范围，更好满足企业和群众办事需求。要善于做好“免审即享”惠企型服务“推送家”。聚焦企业发展堵点断点，精准把脉企业需求，深化企业和政策分类画像，推动惠企政策智能匹配、精准推送，进一步完善事项清单梳理、核准流程、办事指南、系统开发、监管机制等功能，实现从“政府端菜”到“企业点菜”的转变。
　　在新突破中展现新作为。道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。站在新的历史起点，根据新发展阶段的新要求，要让高质量发展得以长期保持，关键在于抓好落实。我们要切实打好政务服务“组合拳”，把想法变成说法、把说法变成做法、把做法变成方法，筑牢政务服务“新高地”、打造营商环境“优质区”，以更优营商环境护航高质量发展，在贯彻落实党的二十大精神实际行动中体现政务服务新担当。加强“清单式”精细化管理。全面落实政务服务中心集中进驻事项负面清单制，对入驻中心的40个职能部门的审批项目进行彻底清理，严格建立“中心之外无审批”办件管控机制。更加主动承接市政府决定取消、下放和改变管理方式的行政许可事项，持续实施事项清单动态管理、分类梳理发布，规范政务服务事项基本目录审核，推动标准化编制成果落地见效。提升“创新型”数字化水平。要自主探索、多面发力、争取试点，将“一地创新、全市共享”转化为更多的“大足创新、全市共享”。创新打造电子材料数字化共享核查系统，实现部门与部门之间对申请人提交电子材料的在线核实，有效提升数字化管理、网上审批效率和审批规范化水平。不断扩大电子证照、电子印章等应用领域和互通互认，拓展个人及企业电子证照应用领域，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。支撑“全方位”规范化服务。充分发挥“互联网+督查”平台优势，建立健全事项转办、日常联动、应急联动和会商交流等机制，进一步做好12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动。修订完善《大足区政务服务窗口工作人员服务规范》，持续优化“巡查+评价”机制，发挥纪检监察专员和社会监督员作用，提升服务效能和服务质量，将群众身边的急难愁盼问题快接、快办，将群众申请的政务服务事项办好、办实。
　　蓝图绘就，正当扬帆破浪；重任在肩，更须策马加鞭。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，开局关乎全局，起步决定后程。我们将以天降大任的使命感、时不我待的紧迫感、舍我其谁的责任感，坚持全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，学习贯彻党的二十大精神，深刻把握市委六届二次全会和大足区委三届五次全会精神，踔厉奋发、勇毅前行，爬坡过坎、扬帆起航，我们有信心更有条件、有底气更有能力、有作为更有担当，打造政务服务“特色牌”、锻造营商环境“优选地”、营造企业群众“满意厅”，以软环境造就硬实力，为加快做靓享誉世界的文化会客厅、建强链接成渝的“两高”桥头堡不断贡献政务服务新力量。