区精神卫生中心：心理援助热线 织就市民“心理防疫”网

“请问你是心理援助热线吗？我是从外地回到大足的，在集中隔离，这几天关在房间里，感觉到太久了，感觉到压力大，心情紧张、慌乱，也睡不好觉。”3月23日，大足区集中隔离点内的一位市民，通过大足区精神卫生中心公开的023-43737002热线电话咨询道。

赵莉是区心理协会副理事长、区精神卫生中心国家级心理咨询师，当热线电话一响起，她便耐心倾听着这位市民的诉说，并以温柔的话语告诉他：可以通过读书、听音乐、唱歌，来打发时光，缓解心情，也可以在屋内适当运动，减少焦虑。

“这样的电话，从今年3月份疫情形式严峻以来，每天有10多个。”忙完的间隙，赵莉松一口气，笑着说，“人们的焦虑情绪增加，我们针对不同的人群，进行了各种心理疏导。”

为有效预防、减轻新冠肺炎疫情给群众心理健康带来的负面影响，2021年12月底，区精神卫生中心正式开通了全区的心理援助热线，设立睡眠监测室、生物反馈治疗室、心理咨询室、物理治疗室、情绪宣泄室，沙盘室等，为全区百万市民织就一条温暖“心理防疫”网。

据悉，为了提高接线员的专业服务能力，该中心还特别邀请市精神卫生中心的专家前来进行授课培训，从而提升接线员的专业能力和沟通技术。目前，包括赵莉在内的心理热线的服务团队有16位成员。心理热线服务团队成员发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，践行“温暖帮助、温馨呵护、温柔解答、温情体谅、温顺倾听”五温服务，陪伴着咨询人员走过生活的困惑，共享人生的感悟。

“心理援助非常好，通过我们专业人员的、温顺倾听、温柔解答、温馨呵护、让他们减轻生活压力、焦虑情绪，轻松生活。”赵莉说。她回忆疫情中一件记忆深刻的事：一天，一位年轻的女子中午出现在一小区三十层楼顶边缘，越过防护措施，有跳楼倾向。政府部门、消防队、派出所等各职能部门紧急布控施救，经工作人员两个多小时的沟通，该女子根本不予配合，一言不发，连名字都问不出来，并多次做出危险动作，情况十分危急！当天下午接到协助紧急救援后，赵莉来到现场，通过细心交流，引导她谈自己的儿子、丈夫，让她眼里有了光芒。直到后来亲眼目睹夫妻二人相拥痛哭的场景，使自己也感动得湿了双眼。

“下一步，我们将不断扩大专业人才队伍建设，为广大群众提供更全面、更优质的心理健康服务。”赵莉表示，“同时我们也将有针对性的对抗疫工作者开展心理咨询和心理疏导，缓解他们的工作压力。